مشترک گرامی قبل از ارسال تیکت قوانین و اطلاعیه های زیر را مطالعه نمائید

✅ سرعت پاسخگویی و اقدام تیکت ها در سیستم هوشمند پشتیبانی بر اساس سطح حساسیت مشکل , نوع و سطح پشتیبانی سرویس و پارامترهای دیگر از 15 دقیقه تا 24 ساعت متفاوت میباشد.
✅ موضوعات و توضیحات بر اساس نوع سرویس و وضعیت هر سرویس نمایش داده میشود. لذا جهت افزایش سرعت پاسخگویی و رفع مشکل توصیه میشود سرویس مورد نظر را با دقت انتخاب فرمایید .انتخاب ناصحیح سرویس و تاپیک موجب تاخیر میشود. اگر مشکل شما مرتبط به سرویس میباشد ، دامنه خود را انتخاب نفرمایید و سرویس مربوطه انتخاب شود.
✅ لطفا به توضیحات هر تاپیک دقت فرمایید.در برخی موضوعات با ارسال اسکرین شات و مستندات و لاگ در متن اولیه سرعت بررسی و رفع مشکل به شدت افزایش می یابد.
✅ درخواست و مشکلات جدید را حتما در تیکت مجزا با موضوع مرتبط ارسال فرمایید.و از مطرح کردن چند مشکل متفاوت در یک تیکت خودداری فرمایید.
✅ مقالات اموزشی بر اساس تاپیک انتخابی و موضوع تایپ شده توسط شما پیشنهاد میشود لذا توصیه میشود موضوع را با دقت وارد فرمایید.
✅ صمیمانه تقاضا میشود در نگارش تیکت از لحن محترمانه استفاده کنید؛ این کار به ایجاد ارتباط بهتر با تیم پشتیبانی کمک می‌کند و ما نیز با کمال احترام پاسخگوی شما خواهیم بود.